Nos conditions de retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant votre commande.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à lumerrra@gmail.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur comment et où expédier votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question sur les retours, vous pouvez toujours nous joindre à lumerrra@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. De cette façon, nous pouvons évaluer et résoudre le problème.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (par exemple la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (par exemple les articles personnalisés ou personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles à prix réduit ou de chèques cadeaux.
Échange
Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir le produit souhaité est de retourner l'article que vous possédez et de passer une commande séparée pour le nouvel article une fois votre retour accepté.
Droit de rétractation de 14 jours au sein de l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises ont été expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Comme décrit ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui reçu : non porté, non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et le transfert du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à lumerrra@gmail.com.
